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Questions Fréquentes




Cas 1 : votre commande contient un article en précommande, non encore disponible. C'est indiqué sur la fiche produit : référez-vous à sa date de sortie.

Vous recevrez dans ce cas votre commande le jour de la sortie du
produit en question, et éventuellement dans les jours suivants si vous résidez hors de
France métroplotaine.

Cas 2 : tous les produits de votre commande sont d'ores et déjà disponibles.

Vous recevrez votre commande sous une dizaine de jours environ.

Vous pouvez contacter le service client de notre boutique en utilisant le formulaire de liaison proposé ici. Donnez-nous le plus de détails possible, afin que nous puissions vous aider au plus vite !

La boutique "Sylvie Vartan" est une plateforme de vente qui propose le nouvel album de Sylvie Vartan, dans ses différentes versions. Elle est mise à votre disposition par Sony Music France. Elle vous permet d'acheter vos CDs en toute sécurité, de bénéficier d'une offre spéciale, et de recevoir vos CDs chez vous, tranquillement.

Les clients qui se sont enregistrés bénéficient d'un meilleur service clientèle et peuvent profiter d'offres spéciales qui leur sont exclusivement réservées.

S'enregistrer permet également d'assurer un niveau de sécurité plus élevé.

La création d'un compte est également nécessaire pour vous permettre d'accéder à la page "Mon historique" contenant l'historique de tous vos achats et télécharger à nouveau les titres MP3 qui vous sont offerts (jusqu'à 3 fois).

Cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié" dans la barre de navigation. Entrez alors dans le champ prévu à cet effet votre adresse e-mail, ou votre nom d'utilisateur dans la boutique "Sylvie Vartan". Un e-mail va vous être envoyé, comportant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Toutes les données de transaction sont sécurisées via SSL dans le réseau de Paybox et dans l'environnement de cette boutique. Toutes les informations relatives à votre paiement sont enregistrées uniquement chez notre prestataire Paybox, dont les réféences sont nombreuses,  jamais dans les systèmes de notre plateforme.

Toutefois, nous vous conseillons de toujours vous déconnecter de notre boutique après y avoir effectué un achat ou si vous partagez l'ordinateur avec d'autres utilisateurs.

Le numéro de contrôle est un code à trois (ou quatre) chiffres figurant au verso de votre carte bancaire, sur la bande réservée à la signature. Ce numéro permet aux banques de vérifier que la carte est physiquement en votre possession au moment où vous effectuez la commande sur la boutique.

Connectez-vous avec vos identifiants à la boutique "Sylvie Vartan", et dans la rubrique "Mon compte", accédez à votre historique d'achats. Vous y trouverez l'inventaire de vos différents achats, et à partir de là, vous pourrez relancer le téléchargement de vos fichiers MP3.

Que vous souhaitiez annuler votre commande avant livraison du produit, ou bien exercer votre droit de rétractation dans un délai de 7 jours après réception de votre commande, vous devez impérativement nous signifier votre souhait, exclusivement grâce au formulaire de contact présent sur ce site.

Suite à la réception de votre message, nous vous indiquerons les modalités de traitement de votre demande. Si votre souhait ne nous est pas signifié par un message, nous ne serons pas en mesure de le traiter correctement.

3 cas de figure se présentent :

- avant livraison du produit : veuillez utiliser exclusivement le formulaire de contact
afin de nous signifier votre souhait. Dès réception de votre message via le formulaire
de contact, votre demande sera traitée. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement de celle-ci directement sur votre compte, dans un délai de quelques jours.

- après livraison du produit : vous disposez d'un délai légal de 7 jours ouvrés suite à la réception de votre commande pour vous rétracter et nous le signifier, exclusivement via le formulaire de contact du site. Après signification de votre souhait d'annulation, vous devrez nous retourner votre commande dans un délai maximal de 2 semaines. Passé ce délai, nous serions en mesure de ne pouvoir accepter le retour de votre commande. Les frais de retour demeureront à votre charge. Aucun remboursement ne pourra être effectif avant réception du ou des produits à nos entrepôts. 

- si vous souhaitez nous retourner votre commande car elle n'est pas conforme (produits défectueux, ou non conformes), veuillez également nous adresser un message en utilisant le formulaire de contact de ce site. Nous reviendrons vers vous afin de traiter au mieux votre demande.

Les colis retournés ne correspondant pas à une demande effectuée au préalable sur le site Internet ne seront pas acceptés.

Une demande de remboursement adressée grâce au formulaire de contact du site et l'acceptation de celle-ci par notre service client est un préalable indispensable à tout remboursement effectif.
Quel que soit le cas de figure de cette demande de remboursement (voir question "je souhaite annuler ma commande, je souhaite retourner ma commande"), notre service client vous confirmera par e-mail l'acceptation ou non de ce remboursement.
Vous avez réglé votre commande par carte bancaire, le remboursement interviendra directement sur votre compte bancaire. Quelques jours seront nécessaires pour que celui-ci soit effectif.

Vous devez posséder une carte bancaire pour pouvoir passer commande sur notre boutique. Il n'est actuellement pas possible d'utiliser un autre moyen de paiement.